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Hace cinco años Juan Scarpati, de 25 años, fue a la dentista en un importante centro odontológico profesional, que mientras lo atendía, recibía llamadas en su celular para solicitarle turnos para su consultorio particular en el que sólo trabajaba un par de días a la semana.

“Ahí vi que había una necesidad de tener una secretaria a bajo costo para quienes no la necesitan todo el tiempo, como médicos y odontólogos que atienden en distintos lugares”, cuenta Scarpati.

A partir de este descubrimiento, armó una oficina en el departamento de su hermana con una computadora y un teléfono, y convocó a su amigo de la infancia, Juan Manuel Peralta, para que se hiciera cargo de Tusecretariaonline .

En 2006 todavía no estaba disponible la telefonía IP, que llegó a fines de ese año y que les dio la posibilidad de reducir costos y darle un número telefónico distinto a cada cliente. Peralta destacó que esta tecnología les permitió adquirir distintas líneas de todo el país para recepcionar como si fueran llamadas locales.

Al año siguiente, se mudaron a una oficina en Villa Urquiza. Los clientes empezaron a surgir bajo el efecto del boca en boca y también a partir de publicidad que fueron realizando en medios clínicos especializados.

“Más tarde empecé a investigar la publicidad de Google, que me permitió conseguir más clientes de distintos rubros y lugares”, cuenta Scarpati, en referencia a la herramienta Google AdWords. Gracias a esta técnica, llegaron a trabajar para una empresa estadounidense de servicios, para la cual recibían las llamadas.

Actualmente, tienen un 50 por ciento de clientes del rubro médico y la otra mitad se reparte entre empresas de distintos rubros y algunas organizaciones.

Un servicio flexible
Ofrecen un servicio básico de recepción de llamadas, de lunes a viernes, de 9 a 18, y los sábados, por la mañana, que tiene un costo de $ 220 por mes hasta 80 llamadas recibidas. Si los clientes requieren trabajar en otros horarios, se pueden adaptar. Y fuera de los horarios estipulados atiende un contestador automático.

En general, se reúnen con cada cliente para ajustar el servicio a sus necesidades específicas y le ofrecen distintas opciones. A algunos se les transfiere la línea telefónica que ya tienen y a otros se les asigna un nuevo número.

El servicio básico consiste en recepcionar las llamadas y tomar los datos de los usuarios, que quedan registrados en una agenda on line en la que los profesionales o empresas pueden acceder, algo que pueden también hacer descargando una aplicación de BlackBerry.

“La mayoría de nuestros clientes contrata nuestros servicios para reducir costos de personal y para no tener problemas de índole laboral. Además, suma en imagen tener un número telefónico donde siempre atienda alguien”, dice Scarpati.

A partir de este año, planean incorporar a un especialista en la parte comercial para ampliar la cartera de clientes (hoy son 32). La empresa factura $ 14.000 pesos al mes y tiene cuatro empleadas, además de su creador y Peralta.

Entre los nuevos servicios que incorporaron este año hay uno que les permite a los profesionales mandar mensajes de texto a sus pacientes desde la página web. Así, a partir de los eventos que se generan en la agenda, se les envía, de forma automática, mensajes un día antes de las citas.

Actualmente, están en el barrio de Once, y en respuesta a la necesidad de algunos de sus clientes acondicionaron una oficina para alquileres temporales por hora.
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Tusecretariaonline ofrece el servicio de recibir llamadas y armar agendas con telefonía IP

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