Argentina Actual

En relación a<a href="
2010/07/clarin-contrato-una-empresa-para.html”> este post que publiqué hoy a la mañana, me acaba de llegar como comentario esta nota del Gerente Comercial de la empresa Reporte Informativo que ya mismo publico que la lean todos y todas.Gerardo
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Mi nombre es Diego Molle, Gerente Comercial de Reporte Informativo. Quería compartir con Uds. algunas aclaraciones que me parecen importantes para que no se generen malas interpretaciones respecto de nuestra empresa y los servicios que presta.

Reporte Informativo es una empresa de monitoreo de medios o lo que se llama comúnmente “clipping de noticias”: es un servicio que usan las empresas desde que existen los medios impresos. ¿Para qué utilizan las empresas estos servicios? Básicamente para saber qué información se publican respecto de sus marcas, productos, sectores en los que interactúan y otra información de la cual ellos necesitan estar informados y que atañen al desarrollo de sus negocios. Por ejemplo, si una marca o empresa anuncia en los medios que llevó a cabo una alianza estratégica con un tercero; el lanzamiento de un nuevo producto o servicio, etc.

Con la aparición de los Blogs se observó que, principalmente en los EE.UU., los consumidores tomaban como válidas las recomendaciones que leían en Blogs respecto de productos y servicios, y que estas recomendaciones influían en su decisión de compra. Las empresas fueron las primeras en observar este nuevo fenómeno y vieron la necesidad de conocer estas opiniones. Por esa razón Reporte Informativo empezó a monitorear los Blogs para que nuestros clientes puedan conocer la opinión de los bloggers respecto de sus marcas y productos con el único fin de tener un contacto directo con sus clientes para escuchar sugerencias , propuestas y críticas sobre el tema mencionado, que por su importancia pueden ser muy útiles para cambiar políticas de empresa, mejorar productos, formas de atención a los clientes, etc.

El caso más paradigmático que describe este fenómeno fue el que se conoció con el nombre de DELL HELL (el infierno de Dell) que se pueden encontrar en Google. Básicamente la situación fue la siguiente: un consumidor fanático de los equipos de DELL, el periodista Jeff Jarvis, relató en su blog BuzzMachine (julio 2005) todos los problemas que iba teniendo con el servicio de atención al cliente de DELL respecto de una nueva notebook que había comprado. A sus comentarios se sumaron el de otros miles de usuarios de Dell que manifestaban el mismo problema respecto de la atención que recibían del servicio al cliente. Los comentarios se fueron multiplicando hasta que Dell entendió que era necesario prestar atención a las opiniones de sus consumidores y corregir y mejorar lo que ellos estaban haciendo como empresa. No sólo hicieron eso y cambiaron radicalmente la mala imagen que tenían en ese entonces sino que crearon ellos mismos blogs y foros para conocer directamente la opinión de su público y además escuchar y conocer recomendaciones para fabricar nuevos productos.

Como Uds verán la esencia de nuestro servicio parte de la necesidad de las empresas por “escuchar” las opiniones y comentarios de sus consumidores en pos de mejorar sus productos y servicios (tal como hizo Dell).

Nos pareció importante compartir con Uds estas aclaraciones para que se ponga en el real contexto el servicio que ofrecemos a las empresas y el propósito del mismo.

Cualquier otra interpretación que se efectúe sobre nuestro servicio de Blog Monitoring nada tiene que ver con lo que hacemos.

Finalmente les agradeceríamos que puedan compartir con sus lectores esta aclaración ya que Reporte Informativo es una empresa con más de 14 años en el mercado que se ha ganado honestamente su buen nombre y reputación.

Cordialmente,

Diego Molle
Gerente Comercial, REPORTE INFORMATIVO